- Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Condiciones
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- El cliente deberá presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
- Excepciones
No procede la devolución de:
- Productos personalizados.
- Productos de uso personal, higiene o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Productos dañados por mal uso o manipulación indebida por parte del cliente.
- Procedimiento
- El cliente deberá enviar una solicitud al correo: sereniahomeperu@gmail.com, detallando el motivo del cambio o devolución.
Los costos de envío asociados serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error de despacho o defecto de fábrica.
- Reembolsos
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la aceptación de la devolución, y se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado
zpor el cliente.
📌 Nota importante: Estas políticas forman parte de los términos y condiciones de la tienda virtual y se consideran aceptadas al momento de efectuar la compra.
